CRM Nedir?
CRM Tükçe mana ile Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelmektedir. Tamamen müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen CRM var olan müşterileri elde tutma ve yapılan çalışmalar ile yeni müşteriler bulmayı hedefler. Başarılı şirketler için müşterilerini memnun etme oldukça önemlidir. Çünkü memnun olan müşteri daha sonra çalıştığı firmaya memnuniyetinden dolayı yeni müşteriler kazandıracaktır.
CRM genel manada müşteri tanıma, müşterinin isteklerini alma gibi bir çok konuda yardımcı olmaktadır. Bunlardan en önemlisi satış gücü otomasyonu kısmıdır. Bu kısımda satış yapan kişiler denetim altına alınır. Müşteri ile ilişkileri ve pazarlama evresi tamamen kayıt altına alınır ve daha sonra puandırılmak üzere saklanır.
Hiç yorum yok: